Компания онлайн,
19 ноября 2023 г.
Страховой агент-робот  495 просмотров
Искусственный интеллект прочно входит в современную жизнь, заменяя человека на рабочих местах. Группа «Ренессанс страхование» — претендент на премию «Компания будущего-2023» в номинации «Диджитал-трансформация» — в этом году внедрила роботизированного страхового агента. Искусственный интеллект собирает данные для отдела продаж, обрабатывает запросы и пролонгирует страховки.
Поводом для реализации проекта стал анализ обращений, показавший, что большинство клиентов обращаются в компанию со стандартными вопросами. Было решено перераспределить задачи между человеком и алгоритмами: роботам дать решать простые задачи, людям — нестандартные.
Из пяти тысяч обращений, поступающих в колл-центр за день, 30% можно направить на роботизированную систему. Искусственный интеллект снижает нагрузку на сотрудников, ускоряет процесс получения консультации и обслуживания клиента.
На сегодня роботы уже активно используются в двух проектах: пролонгация ОСАГО и обработка входящего трафика по урегулированию страховых случаев. Разработанная «Ренессанс страхование» программа фильтрует запросы на те, которые можно направить роботу, и те, которые решат только люди. Скорость работы системы зависит от лингвистической тренированности робота. Чем больше в его словаре фраз, тем быстрее и точнее ответит система. Это делает программу ценным инструментом в обслуживании клиентов.
Пользователи уже оценили преимущества общения с роботом. Только 2% из них просят соединить с оператором, а 16% согласились продлить полис ОСАГО, общаясь с ИИ.
В планах компании обучить роботов собирать данные о городе, виде страхования, именах и номерах телефонов клиентов и отправлять информацию в отделы продаж. Разрабатываются четыре новых сценария программы для обслуживания трафика. Они затронут работу колл-центра ДМС, сервиса и урегулирования страховых случаев. Эти сценарии дополнят и оптимизируют рабочие процессы, делая обслуживание клиентов еще более эффективным.
 Вся пресса за 19 ноября 2023 г.
Смотрите другие материалы по этой тематике: Технологии, Маркетинг, Агенты, На правах рекламы, Хайтек и инновации
| В материале упоминаются: |
 Компании, организации:
|
|
 |
|
Установите трансляцию заголовков прессы на своем сайте
|
|
 |
Архив прессы
|
|
|
|
Текущая пресса
|
| |
7 апреля 2026 г.
|
|
РИА Новости, 7 апреля 2026 г.
В пострадавших от паводков регионах РФ застраховано не более 10% жилья - ВСС
|
|
Казахстанский портал о страховании, 7 апреля 2026 г.
AM Best: рынок Лондона смягчается, но тарифы остаются достаточными для прибыльного андеррайтинга
|
|
Казахстанский портал о страховании, 7 апреля 2026 г.
Howden Re: закрытие Ормузского пролива становится стресс-тестом для перестрахования и энергорынка
|
|
ТАСС, 7 апреля 2026 г.
Страховщики проводят оперативное урегулирование убытков в регионах, где объявлен режим ЧС
|
|
Европейско-Азиатские новости, Екатеринбург, 7 апреля 2026 г.
Двух челябинцев осудили за инсценировку угонов иномарки ради выплат
|
|
Интерфакс, 7 апреля 2026 г.
Ответственность владельца прорванной дамбы в Дагестане была застрахована «Ингосстрахом
|
|
Тарантас Ньюс, Брянск, 7 апреля 2026 г.
Рейтинг доверия: какие авто чаще всего страховали в первом квартале?
|
|
Казахстанский портал о страховании, 7 апреля 2026 г.
В Таиланде регулятор реформирует частное медстрахование для контроля расходов и роста охвата
|
|
Казахстанский портал о страховании, 7 апреля 2026 г.
Swiss Re: многоисточниковые данные — ключ к успеху параметрического страхования от наводнений
|
|
Уралинформбюро, Екатеринбург, 7 апреля 2026 г.
Мы страхуем себя – мы страхуем Россию
|
|
ПримПресс, Владивосток, 7 апреля 2026 г.
Таиланд вводит обязательную медстраховку для туристов
|
|
Коммерсантъ, приложение, 7 апреля 2026 г.
Каско повышает ставки
|
|
Алтапресс.ru, 7 апреля 2026 г.
Стало известно, в каких регионах России взлетели цены на ОСАГО
|
|
Finversia.ru, 7 апреля 2026 г.
США планируют увеличить выплаты в системе медицинского страхования в 2027 году
|
|
За рулем, 7 апреля 2026 г.
В России страховщиков могут заставить больше платить по ОСАГО
|
|
korins.ru, 7 апреля 2026 г.
Страховое сообщество проводит оперативное урегулирование убытков в регионах, где объявлен режим ЧС
|
|
Авторадио, 7 апреля 2026 г.
В Госдуме предложили заставить страховщиков больше платить по ОСАГО
|
 Остальные материалы за 7 апреля 2026 г. |
Самое главное
Найти
: по изданию
, по теме
, за период
Получать: на e-mail, на свой сайт
|
|
|
|
|
|
